Política de reembolsos

Super Secretary · Última actualización: 6 de septiembre de 2026

Esta política explica cuándo puedes recuperar tu dinero en Super Secretary, cuánto y cómo pedirlo. Está escrita para que la entiendas sin llamar a nadie.

El plazo es de 14 días naturales desde el cobro. Dentro de ese plazo se aplica lo que dice esta página; fuera de él, solo los casos de la sección «Siempre se devuelve».

Antes que nada: ¿dónde compraste?

En la web (supersecretary.online): el cobro lo procesa Paddle.com Market Ltd como comerciante registrado. El reembolso lo pides aquí, a support@supersecretary.online.
En la aplicación de Android: el cobro lo procesa Google Play, no nosotros. Los reembolsos los gestiona Google desde play.google.com → Pagos y suscripciones. Nosotros no podemos devolver un cobro que no hemos recibido. Si nos escribes te lo diremos, pero habrás perdido días de plazo.

Paquetes de créditos (pago único)

Si no has gastado ningún crédito del paquete: se devuelve el importe íntegro.
Si has gastado una parte: se devuelve la proporción no consumida. Ejemplo: compraste 2.000 créditos por 10 USD y usaste 500; quedan 1.500, o sea el 75 %, y se te devuelven 7,50 USD.
Los créditos de bienvenida y cualquier otro crédito regalado no cuentan para este cálculo: no los pagaste.

El motivo de que no se devuelva lo ya gastado es sencillo y preferimos decirlo: cada uso de inteligencia artificial nos cuesta dinero en el momento en que se hace, y ese gasto no se puede deshacer.

Suscripciones

Primer cobro: dentro de los 14 días, íntegro si no has usado ninguna herramienta que gaste créditos; si las usaste, se descuenta lo consumido igual que en los paquetes.
Renovaciones: puedes cancelar cuando quieras y la suscripción sigue activa hasta el final del periodo que ya pagaste. Ese periodo en curso no se reembolsa, salvo los casos de abajo.
Cancelar no borra tu cuenta ni tus créditos comprados aparte.

Siempre se devuelve, sin plazo y sin preguntas

Cobros duplicados.
Cobros posteriores a una cancelación.
Cobros que no reconoces y que no autorizaste, una vez comprobado.
Cuando el servicio no funcionó por causa nuestra y no pudimos arreglarlo: si pagaste y no pudiste usar lo que pagaste, el dinero es tuyo.

Cómo se pide

Escribe a support@supersecretary.online desde el correo de tu cuenta, diciendo qué compraste y cuándo. No hace falta que expliques por qué. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Cómo llega el dinero

Vuelve al mismo método de pago con el que compraste. No podemos enviarlo a otra tarjeta ni a otra cuenta.
Lo procesa Paddle, y su banco suele tardar entre 3 y 10 días hábiles en reflejarlo. Ese tramo no depende de nosotros.
En tu extracto el cargo original aparece como MARKETINGQ. Si ves ese concepto y no lo reconoces, es este producto.

Qué pasa con los créditos al devolver

Al tramitar un reembolso se retiran de la cuenta los créditos correspondientes a esa compra. Si ya los habías gastado, el saldo puede quedar en cero, pero nunca en negativo.

Tus derechos como consumidor

Esta política no sustituye ni recorta los derechos que te dé la ley de tu país. Si tu legislación te reconoce un plazo mayor o condiciones mejores, manda la ley.

Responsable: Diego Molina — Super Secretary — support@supersecretary.online