Política de reembolso
Esta página explica quando você pode receber seu dinheiro de volta no Super Secretary, quanto e como pedir. Está escrita para você entender sem ligar para ninguém.
Antes de tudo: onde você comprou?
- No site (supersecretary.online): a cobrança é processada pela Paddle.com Market Ltd como comerciante registrado. Peça aqui, em support@supersecretary.online.
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No aplicativo Android: a cobrança é processada pelo
Google Play, não por nós. Os reembolsos são tratados pelo
Google em
play.google.com→ Pagamentos e assinaturas. Não podemos devolver uma cobrança que nunca recebemos. Se nos escrever, vamos dizer isso, mas você terá perdido dias de prazo.
Pacotes de créditos (pagamento único)
- Se você não gastou nenhum crédito do pacote: reembolso integral.
- Se gastou uma parte: devolvemos a proporção não usada. Exemplo: comprou 2.000 créditos por 10 USD e usou 500; sobram 1.500, ou seja 75 %, e você recebe 7,50 USD de volta.
- Os créditos de boas-vindas e qualquer outro crédito dado de presente não entram nessa conta: você não pagou por eles.
O motivo de não devolvermos o que já foi gasto é simples, e preferimos dizer: cada uso de inteligência artificial nos custa dinheiro de verdade no momento em que acontece, e esse custo não pode ser desfeito.
Assinaturas
- Primeira cobrança: dentro de 14 dias, integral se você não usou nenhuma ferramenta que gaste créditos; se usou, desconta-se o consumido, igual aos pacotes.
- Renovações: você pode cancelar quando quiser e a assinatura continua ativa até o fim do período que já pagou. Esse período em curso não é reembolsado, salvo os casos abaixo.
- Cancelar não exclui sua conta nem os créditos comprados à parte.
Sempre há reembolso, sem prazo e sem perguntas
- Cobranças duplicadas.
- Cobranças feitas depois de um cancelamento.
- Cobranças que você não reconhece e não autorizou, uma vez verificadas.
- Quando o serviço não funcionou por nossa causa e não conseguimos resolver: se você pagou e não pôde usar o que pagou, o dinheiro é seu.
Como pedir
Escreva para support@supersecretary.online do e-mail da sua conta, dizendo o que comprou e quando. Não precisa explicar por quê. Respondemos em até 5 dias úteis.
Como o dinheiro volta
- Volta para o mesmo meio de pagamento que você usou. Não podemos enviar para outro cartão ou outra conta.
- Quem processa é a Paddle, e o banco deles costuma levar de 3 a 10 dias úteis para refletir. Esse trecho não depende de nós.
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No seu extrato a cobrança original aparece como
MARKETINGQ. Se vir esse nome e não reconhecer, é este produto.
O que acontece com os créditos
Ao processar um reembolso, os créditos daquela compra são retirados da conta. Se você já os tinha gastado, o saldo pode ficar em zero, mas nunca negativo.
Seus direitos de consumidor
Esta política não substitui nem reduz os direitos que a lei do seu país lhe dá. Se a sua legislação garantir prazo maior ou condições melhores, vale a lei.
Responsável: Diego Molina — Super Secretary — support@supersecretary.online