Política de reembolso
Esta página explica quando você pode receber seu dinheiro de volta no Super Secretary, quanto e como pedir. Está escrita para você entender sem ligar para ninguém.
Antes de tudo: onde você comprou?
- No site (supersecretary.online): a cobrança é processada pela Paddle.com Market Ltd ou pela Polar Software Inc. (Polar), conforme o seu país e o meio de pagamento escolhido; cada uma atua como comerciante registrada (merchant of record) dessa compra e tem as suas próprias condições de reembolso, que remetem a esta política. O seu recibo diz quem cobrou. Peça aqui, em support@supersecretary.online.
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No aplicativo Android: a cobrança é processada pelo
Google Play, não por nós. Os reembolsos são tratados pelo
Google em
play.google.com→ Pagamentos e assinaturas. Não podemos devolver uma cobrança que nunca recebemos. Se nos escrever, vamos dizer isso, mas você terá perdido dias de prazo.
Teste grátis de 7 dias
- Se você cancelar durante os 7 dias de teste, nada é cobrado e não há nada a devolver.
- Se não cancelar, no dia 8 é cobrado o primeiro período do Premium. Essa cobrança é a "primeira cobrança" da seção seguinte.
Premium (assinatura mensal ou anual)
- Primeira cobrança (inclusive a do dia 8 depois do teste, ou a cobrança desde o início quando o teste foi detectado como repetido): dentro de 14 dias, reembolso integral. Vale uma vez por pessoa.
- Renovações: você pode cancelar quando quiser e a assinatura continua ativa até o fim do período que já pagou. Esse período em curso não é reembolsado, salvo os casos abaixo.
- Cancelar não exclui sua conta: quando o período pago termina, você continua usando grátis as ferramentas de Office.
Créditos comprados antes de 12 de outubro de 2026
Desde essa data o Super Secretary não vende créditos nem pacotes. Se você comprou um pacote antes e faz menos de 14 dias da compra, devolvemos a parte que você não usou.
Sempre há reembolso, sem prazo e sem perguntas
- Cobranças duplicadas.
- Cobranças feitas depois de um cancelamento.
- Cobranças que você não reconhece e não autorizou, uma vez verificadas.
- Quando o serviço não funcionou por nossa causa e não conseguimos resolver: se você pagou e não pôde usar o que pagou, o dinheiro é seu.
Como pedir
Escreva para support@supersecretary.online do e-mail da sua conta, dizendo o que comprou e quando. Não precisa explicar por quê. Respondemos em até 5 dias úteis.
Como o dinheiro volta
- Volta para o mesmo meio de pagamento que você usou. Não podemos enviar para outro cartão ou outra conta.
- Quem processa é a Paddle ou a Polar (quem cobrou), e o banco deles costuma levar de 3 a 10 dias úteis para refletir. Esse trecho não depende de nós.
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No seu extrato a cobrança original aparece como
MARKETINGQ. Se vir esse nome e não reconhecer, é este produto.
O que acontece ao reembolsar
Ao processar o reembolso de uma assinatura, o Premium termina nesse momento. Sua conta continua ativa e você pode seguir usando grátis as ferramentas de Office.
Seus direitos de consumidor
Esta política não substitui nem reduz os direitos que a lei do seu país lhe dá. Se a sua legislação garantir prazo maior ou condições melhores, vale a lei.
Responsável: Diego Molina — Super Secretary — support@supersecretary.online