Política de reembolsos

Super Secretary · Última actualización: 12 de octubre de 2026

Esta política explica cuándo puedes recuperar tu dinero en Super Secretary, cuánto y cómo pedirlo. Está escrita para que la entiendas sin llamar a nadie.

El plazo es de 14 días naturales desde el cobro. Dentro de ese plazo se aplica lo que dice esta página; fuera de él, solo los casos de la sección «Siempre se devuelve».

Antes que nada: ¿dónde compraste?

En la web (supersecretary.online): el cobro lo procesa Paddle.com Market Ltd o Polar Software Inc. (Polar), según tu país y el medio de pago que elegiste; cada una actúa como comerciante registrado (merchant of record) de esa compra y tiene sus propias condiciones de reembolso, que remiten a esta política. Tu recibo dice quién cobró. El reembolso lo pides aquí, a support@supersecretary.online.
En la aplicación de Android: el cobro lo procesa Google Play, no nosotros. Los reembolsos los gestiona Google desde play.google.com → Pagos y suscripciones. Nosotros no podemos devolver un cobro que no hemos recibido. Si nos escribes te lo diremos, pero habrás perdido días de plazo.

Prueba gratuita de 7 días

Si cancelas durante los 7 días de prueba, no se cobra nada y no hay nada que devolver.
Si no cancelas, el día 8 se cobra el primer periodo de Premium. Ese cobro es el «primer cobro» de la sección siguiente.

Premium (suscripción mensual o anual)

Primer cobro (incluido el del día 8 tras la prueba, o el cobro desde el inicio cuando la prueba se detectó repetida): dentro de los 14 días, reembolso íntegro. Se aplica una vez por persona.
Renovaciones: puedes cancelar cuando quieras y la suscripción sigue activa hasta el final del periodo que ya pagaste. Ese periodo en curso no se reembolsa, salvo los casos de abajo.
Cancelar no borra tu cuenta: al terminar el periodo pagado sigues usando gratis las herramientas de Office.

Créditos comprados antes del 12 de octubre de 2026

Desde esa fecha Super Secretary no vende créditos ni paquetes. Si compraste un paquete antes y han pasado menos de 14 días desde la compra, te devolvemos la parte que no hayas usado.

Siempre se devuelve, sin plazo y sin preguntas

Cobros duplicados.
Cobros posteriores a una cancelación.
Cobros que no reconoces y que no autorizaste, una vez comprobado.
Cuando el servicio no funcionó por causa nuestra y no pudimos arreglarlo: si pagaste y no pudiste usar lo que pagaste, el dinero es tuyo.

Cómo se pide

Escribe a support@supersecretary.online desde el correo de tu cuenta, diciendo qué compraste y cuándo. No hace falta que expliques por qué. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Cómo llega el dinero

Vuelve al mismo método de pago con el que compraste. No podemos enviarlo a otra tarjeta ni a otra cuenta.
Lo procesa Paddle o Polar (quien te cobró), y su banco suele tardar entre 3 y 10 días hábiles en reflejarlo. Ese tramo no depende de nosotros.
En tu extracto el cargo original aparece como MARKETINGQ. Si ves ese concepto y no lo reconoces, es este producto.

Qué pasa al devolver

Al tramitar el reembolso de una suscripción, Premium termina en ese momento. Tu cuenta sigue activa y puedes seguir usando gratis las herramientas de Office.

Tus derechos como consumidor

Esta política no sustituye ni recorta los derechos que te dé la ley de tu país. Si tu legislación te reconoce un plazo mayor o condiciones mejores, manda la ley.

Responsable: Diego Molina — Super Secretary — support@supersecretary.online